НАПКА утвердила новый этический кодекс для коллекторов

Ассоциация коллекторских агентств одобрила новую версию этического кодекса, в соответствии с которой взыскателям долгов нельзя вести беседы с детьми, друзьями и знакомыми заемщика, имеющего задолженность в каком-либо из российских банков. Этический кодекс налагает и прочие ограничения на деятельность коллекторов. В частности, запрещается обращаться к заемщику «на ты», применять специальные средства, дающие возможность скрыть номер телефона и называть силовые ведомства.

Причиной появления упомянутых выше требований стал целый перечень скандалов, возникших в связи с вмешательством коллекторов в самых различных городах. Так, в Ульяновске, практически сразу по окончанию новогодних праздников взыскатели долгов закинули в один из домов бутылку с огнеопасной смесью, что привело к страданиям 2-х летнего ребенка. В Новосибирской области нападавшие изнасиловали местную должницу, побили ее мужа и несовершеннолетнего сына.

Не менее негативные последствия имела деятельность коллектора в Екатеринбурге. Сотрудник специальной организации в целях розыска установил на рабочий телефон должника функцию автоинформирования. Тем самым была сорвана работа справочной службы скорой помощи, суда и ряда других учреждений.

В текущем месяце в Петрозаводске в один из детских садов позвонил мужчина и представившись сотрудником коллекторского агентства угрожал взорвать его, если воспитательница не выплатит задолженность. Итогом данного разговора стало возбуждение против коллекторов уголовного дела, возможно это и стало последней каплей в пользу введения новых правил.

Теперь коллекторам нельзя общаться со знакомыми должника, включая не только беседы по телефону, но и переписку в социальных сетях с его друзьями. Помимо прочего кодекс предписывает компаниям создать специальные, не препятствующие деятельности учреждений образования и здравоохранения сценарии коммуникации с людьми и применять исключительно утвержденные шаблоны.

Напоминаем, что предыдущая версия профессионального кодекса предназначенного для коллекторских агентств была одобрена еще в 2008 году и содержала весьма нечеткие формулировки.



Интересное по теме:

Ростовская область в числе лидеров по объему микрозаймов

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях!
Деньги для Вас прямо сейчас: 8 (800) 775-25-45
Жалуйтесь и предлагайте