Незваные гости: правила общения с коллекторами

Незваные гости: правила общения с коллекторами

В статье «5 мифов об МФО» мы упоминали деятельность коллекторов и опасения заемщиков, связанные с этим.
Коммуникацию с коллекторами условно можно разделить на три вида: переписка, телефонные звонки, личная явка. Самое главное правило: старайтесь не проявлять грубости и эмоций, иначе попадетесь на психологический крючок. Ведь коллекторами в основном работают как раз психологи или бывшие представители правоохранительных органов и силовых структур. Коллекторы могут работать с финансовой организацией на основе агентского договора, либо финансовая организация просто продает им «грязный» портфель должника за небольшую сумму.

Письма счастья

Необходимо отметить, что переписка с коллекторами — наиболее сложный вид взаимодействия. Вы должны оперировать юридическим языком, чтобы продемонстрировать коллекторам свою юридическую грамотность. Для этого нанимают кредитных адвокатов, которые помогают составить серьезный письменный ответ. Часто хороший юрист за спиной проблемного заемщика «отпугивает» коллекторов, и они отдают портфель должника обратно в финансовую организацию.

У аппарата

Телефонные звонки — наиболее излюбленный у коллекторов способ коммуникации. Отвечайте им вежливо и сдержанно, не поддавайтесь на эмоциональную провокацию. Нельзя сообщать о себе дополнительную информацию: никаких номеров телефонов родственников или друзей, информации о месте проживания, о возможной продаже имущества. Если звонят ночью, то отключайте звонки, потому что ночью наша психика наиболее уязвима. Надо ли говорить, что ночные звонки — трюк №1 среди коллекторов.
Не ведитесь и на такую уловку: якобы звонят из прокуратуры. Скорее всего это горе-коллекторы, пытающиеся вас запугать. Прокуратура так не работает, они присылают повестки по почте, и вообще работа с проблемной задолженностью — не их профиль.
Обязательно узнайте у коллектора его личные данные, название организации, от имени которой он выступает: ИНН, ОГРН, ФИО начальника. Всю эту информацию необходимо проверить в интернете, чтобы не стать жертвой аферистов.

Место встречи изменить.. можно!

Если коллекторы звонят в вашу дверь, не открывайте и попросите их удалиться. Неприкосновенность жилища охраняется Конституцией РФ. Если они не уходят, ломятся к вам в дверь, начинают стучаться к соседям — немедленно вызывайте полицию. Прийти к вам в дом, и тем более описывать ваше имущество, имеют право только судебные приставы на основании соответствующего документа.
Если вы встречаетесь с коллектором на нейтральной территории, потребуйте у него нотариально заверенный документ, дающий ему право вести переговоры по вашей задолженности. Документ необходимо внимательно прочитать и проверить на наличие ошибок (да, это обычная практика). Упущенная запятая — повод переносить встречу, т. к. такой документ не имеет юридической силы.

На сегодняшний день перечисленные выше виды коллекторских проявлений хоть и существуют, но постепенно уходят в прошлое. МФО участвуют в саморегулирующихся организациях, которые строго соблюдают стандарты работы с задолженностями.
«Центр Займов» советует вам обратиться к коллектору, как к помощнику (разумеется при условии вежливого обращения с его стороны), с которым у вас одна цель — погасить проблемную задолженность.



Интересное по теме:

Топ-10 необыкновенных подарков на Новый год 2016
Предновогодняя рубрика «Центра Займов»: гороскоп подарков
Как выбрать подарки на Новый год 2016
Деньги для Вас прямо сейчас: 8 (800) 775-25-45
Жалуйтесь и предлагайте