СТАНДАРТЫ РАБОТЫ С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ НА РЫНКЕ МИКРОФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

Оглавление:

  1. Общие положения
  2. Общие принципы и правовое обеспечение деятельности
  3. Требования к материально-техническому обеспечению деятельности привлекаемых МФО Агентств
  4. Правила работы с информацией
  5. Взаимодействие МФО с Агентством
  6. Взаимодействие МФО и Агентства с должниками при истребовании просроченной задолженности
  7. Порядок рассмотрения претензий
  8. Заключительные положения
  1. Общие положения
  1. Стандарты работы с просроченной задолженностью на рынке микрофинансовых услуг (далее по тексту – «Стандарты») устанавливают и определяют основные положения и принципы, которыми микрофинансовая организация должна руководствоваться в своей профессиональной деятельности в части истребования задолженности по предоставленным микрозаймам.
  2. Стандарты основываются на нормах действующего законодательства Российской Федерации, практике делового оборота в сфере микрофинансирования, международных стандартах коллекторской деятельности, а также общепринятых нормах морали и нравственности.

  3. Термины и определения, используемые в настоящих Стандартах:

Должник – физическое лицо, заключившее с МФО договор микрозайма и имеющее неисполненные денежные обязательства по данному договору, срок исполнения которых наступил, а также поручитель, правопреемник и иные лица, обязанные в силу закона или договора субсидиарно или солидарно с Должником исполнить его обязательства перед МФО;

Просроченная задолженность - сумма неисполненных Должником денежных обязательств по договору микрозайма перед МФО, в том числе обязательств по оплате неустойки (пени, штрафы), начисленных процентов и суммы основного долга;

Агентство – созданное и действующее в соответствии с законодательством Российской Федерации юридическое лицо, оказывающие услуги по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности (профессиональное коллекторское агентство);

СРО – Саморегулируемая организация Некоммерческое партнѐрство «Объединение микрофинансовых организаций «МиР»;

СМС – короткие текстовые сообщения доставляемые Должнику посредством сотовой связи.

МФО – юридическое лицо, зарегистрированное в установленном действующим законодательством РФ порядке и форме, осуществляющее микрофинансовую деятельность, действующее на территории РФ, и внесѐнное в государственный реестр микрофинансовых организаций.



  1. Общие принципы и правовое обеспечение деятельности
  1. МФО осуществляет взыскание Просроченной задолженности своими силами либо обращается к Агентству или иным третьим лицам за услугами по еѐ взысканию.
  2. МФО имеет право уступать права требования по выданным микрозаймам Агентству и/или третьим лицам в установленном действующим законодательством порядке (гл.24 и гл. 43 Гражданского кодекса РФ).
  3. Взыскание Просроченной задолженности должно осуществляться в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, иными федеральными законами и подзаконными нормативными актами, а также в соответствии с настоящими Стандартами.
  4. МФО должно обеспечивать высокий уровень профессионализма своих работников, осуществляющих истребование Просроченной задолженности и заботиться о повышении их квалификации, проводить регулярное обучение, внедрять передовые практики и стандарты.
  1. МФО должно заботиться о своей деловой репутации, не совершать действий, которые могут нанести себе вред или вред иным участникам финансового рынка.
  2. МФО обязано информировать своих работников о необходимости осуществлять деятельность по взысканию Просроченной задолженности только законными способами, не наносящими противоправный моральный и/или материальный вред Должникам.
  3. При взыскании Просроченной задолженности в досудебном порядке МФО обязано привлекать работников, допущенных к обработке персональных данных Должника (субъекта персональных данных), а также предпринимать все меры для обеспечения соблюдения законодательства о защите персональных данных сотрудниками и представителями Агентства.
  4. МФО не вправе заниматься деятельностью, связанной с консультированием Должника по вопросам применения методов и способов неуплаты долга и/или избегания ответственности за его неуплату, а также по другим аналогичным вопросам, связанным с антиколлекторской деятельностью.
  5. МФО вправе взаимодействовать с судебными и правоохранительными органами для целей выявления и пресечения противоправной деятельности со стороны недобросовестного Должника.
  1. Требования к материально-техническому обеспечению деятельности привлекаемых МФО Агентств
  1. МФО вправе привлекать для целей взыскания Просроченной задолженности Агентство, которое должно:
  • иметь достаточный уровень материально-технического оснащения, позволяющий осуществлять действия по взысканию Просроченной задолженности на высоком профессиональном уровне, включая наличие операционной платформы для осуществления учѐта задолженности в разрезе индивидуальных договоров микрозайма и структуры долга; телефонную станцию для приѐма входящих и осуществления исходящих звонков; иное необходимое оборудование и программное обеспечение;
  • иметь лицензию на деятельность по разработке и (или) производству средств защиты конфиденциальной информации в случае, если указанная деятельность осуществляется Агентством;
  • осуществлять все необходимые действия по защите персональных данных;
  • страховать свою профессиональную ответственность;
  • обеспечивать конфиденциальность информации, полученной в связи с заключением и исполнением договора с МФО, или ставшей известной в ходе осуществления действий по истребованию Просроченной задолженности, в том числе персональных данных Должника.
  1. Правила работы с информацией
  1. В процессе своей деятельности МФО должно предоставлять уполномоченным органам и Должнику только достоверную информацию о себе и своей деятельности.
  2. МФО вправе искать, получать, передавать и распространять информацию любым разрешѐнным действующим законодательством способом.
  3. МФО обязано обеспечивать защиту сведений, составляющих государственную, коммерческую, служебную тайну и иных сведений, защита которых предусмотрена действующим законодательством.
  4. МФО должно обеспечивать конфиденциальность персональных данных Должника за исключением случаев, когда распространение указанных сведений разрешено законом или осуществляется с согласия Должников.
  5. МФО обязано заключить со всеми работниками, имеющими доступ к персональным данным, обязательства о нераскрытии таких сведений.
    1. Взаимодействие МФО с Агентством
    1. Деятельность МФО по взысканию Просроченной задолженности с привлечением Агентства осуществляется на основании договоров.
    2. МФО вправе устанавливать формы используемых Агентством текстов писем, электронных писем, СМС, используемых в качестве средства информирования Должника, а также текстов, предназначенных для устного общения с Должником.
    3. МФО вправе регулярно контролировать качество работы Агентств на предмет анализа корректности общения с должниками.
    4. Договор, заключаемый Агентством с МФО, должен содержать перечень совершаемых Агентством действий (оказываемых услуг), размер вознаграждения за действия (услуги) Агентства и иные условия, предусмотренные сторонами договора и действующим законодательством РФ.
    1. Взаимодействие МФО и Агентства с должниками при истребовании просроченной задолженности
    1. МФО не должно отказываться от взаимодействия с Должником и/или их представителями в случае, если Должник и/или его представители выражают такое желание. Взаимодействие с представителями Должника, его родными и близкими может осуществляться только с учѐтом соблюдения норм, предусмотренных действующим законодательством РФ.
    2. МФО и Агентство обязаны:
    • выбирать форму общения с Должником, соответствующую требованиям действующего законодательства, комфортную для обеих сторон (смс, письма, телефон, автоинформатор, личные встречи, электронная почта) и способствующую достижению цели взыскания Просроченной задолженности;
    • корректно и уважительно относиться к Должнику;
    • не использовать запрещѐнные законом методы взыскания задолженности, в том числе причиняющие вред жизни или здоровью Должника или угрожающие причинением такого вреда;
    • не беспокоить Должника в период времени с 23 часов вечера до 7 часов утра (если иной период времени не установлен законодательством);
    • не создавать у Должника и иных лиц впечатление, что они действует в качестве органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц указанных органов либо сообщать о действии по их поручению, если Агентство и МФО не имеет на то соответствующих полномочий;
    • предоставлять Должнику информацию о размере и структуре его задолженности, о наименовании займодавца, о сроках, порядке и способах погашения Просроченной задолженности;
    • не вводить Должника в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения Просроченной задолженности и последствий отказа от еѐ погашения, а также требовать уплаты Просроченной задолженности, наличие которой документально не подтверждено;
    • ввести запрет на получение наличных денежных средств от Должника в погашение просроченной задолженности по микрозаймам непосредственно работниками Агентства, если иное прямо не указано в договоре, заключѐнном между МФО и Агентством.
    1. Порядок рассмотрения претензий
    1. МФО должны своевременно и объективно рассматривать претензии Должников и третьих лиц. Ответ на претензию должен даваться в письменном виде в течение 30 (тридцати) дней с момента еѐ поступления, если действующим законодательством РФ не предусмотрен более короткий срок. В отзыве должны содержаться мотивированные ответы на все вопросы и замечания к работе МФО и Агентства, содержащиеся в претензии. Порядок рассмотрения претензий может быть предусмотрен договором между МФО и Агентством.
    2. Контроль за корректностью, достоверностью и своевременностью порядка урегулирования претензий может осуществляется комиссией СРО, в заседаниях которой могут принимать участие представители ЦБ РФ.
    1. Заключительные положения
    1. Настоящие Стандарты утверждены Советом СРО 1 декабря 2013 года и вступают в силу с 9 декабря 2013 года.
    2. Изменения и дополнения в Стандарты вносятся на основании решений Совета СРО.


Деньги для Вас прямо сейчас: 8 (800) 775-25-45
Жалуйтесь и предлагайте